Trocas e Devolução

Política de Troca

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), o prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da compra, desde que o produto não tenha sido utilizado.

Não realizamos o cancelamento caso a solicitação seja feita após este prazo.

Não realizamos o cancelamento de compras efetuadas com vale troca.

Observe, no entanto, as exceções da nossa política:

• Devolução por arrependimento, sem USO da peça, mercadoria devolvida conforme recebida (embalada). Prazo para trocas: até 7 dias úteis a partir do recebimento das peças.
• Prazo para trocas de peças sem uso com defeito: 7 dias úteis a partir do recebimento das peças.
• Prazo para trocas de peças que apresentaram defeito: 7 dias corridos a partir do recebimento das peças, podendo ser avaliado dependendo de cada caso. Lembrando que o produto será submetido à análise e a resposta será dada em até 7 dias úteis a partir do recebimento das peças.

Para solicitar a troca do produto, mande um e-mail para valeria.a.boutique@gmail.com com os dados do pedido.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso SAC, de segunda a sexta das 10h às 18h e sábado das 9h às 13h pelo WhatsApp (11) 4798-3450.

Será enviado para seu e-mail uma autorização de postagem, para que leve seu produto imediatamente a uma agência dos Correios mais próxima de sua residência. Assim que o produto for recebido por nós, em até 2 dias úteis você receberá um vale-trocas, para que efetue nova compra no site.

O VALE-TROCAS será gerado no valor do(s) produto(s) apenas, sem o valor do frete. Não realizamos trocas de produtos adquiridos com o VALE-TROCAS, ou seja, não fazemos troca da troca.

O que é necessário checar antes de solicitar a Troca ou Devolução?

• Verificar se o pedido está dentro do prazo válido para devolução.
• Será necessário que você mantenha intactas as etiquetas na própria peça.

Observação: As trocas serão realizadas desde que os produtos tenham a etiqueta, sem uso, não podem apresentar odores, manchas, nem ter sofrido modificação em sua modelagem e não ter sido lavados.

Em caso de trocas de mercadorias adquiridas durante uma promoção, o valor de crédito será exatamente o valor pago pela cliente pelo pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto oriundo da promoção não será abatido do valor da nova peça trocada.

Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição de nossa loja, onde passará por um processo de verificação que pode levar até 7 dias úteis para ser concluído. Depois disso, a troca é liberada e será enviado o cupom de troca para seu e-mail no valor do(s) produto(s).

Quais são as opções de Troca?

A troca é feita a partir da emissão de um cupom de troca no valor da(s) peça(s) em questão. Esse cupom deve ser usado no site para nova aquisição de acordo com o estoque. A validade do cupom é indeterminada.

Caso o produto escolhido tenha valor superior ao valor da troca, ficará a cargo do cliente efetuar o pagamento da diferença.

Caso o produto escolhido tenha valor inferior ao valor da troca, o crédito poderá ser utilizado em um próximo pedido.

Importante: O frete dessa nova compra é pago pelo cliente.

Como acontece a devolução do valor?

Cartão de Crédito: Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em 7 dias úteis o valor será comunicado à administradora do cartão de crédito, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes à solicitação do estorno.

Pix: Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em 2 dias úteis o valor será creditado na conta do cliente.